Política de Privacidad

Última modificación: 11 de marzo de 2024.

La Política de Privacidad de GameHouse describe la forma en que GameHouse, la división de juegos de RealNetworks LLC, recopila y usa información personal cuando Ud. utiliza los productos, servicios y sitios web de GameHouse.

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Recopilamos la información necesaria para operar eficazmente, proporcionar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos, prevenir el fraude, comunicarnos con Ud. y garantizar un soporte efectivo a los clientes. Dicha información puede incluir:

• Su información de contacto, tal como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono;
• Información de facturación, como el número de su tarjeta de crédito cuando hace una compra;
• Información demográfica, como su género o preferencia de idioma;
• La información de uso, como la relativa a su interacción con un juego, incluyendo su identificación de jugador, historial de juego y las compras y actividades en nuestros sitios web, como las páginas visitadas, el día y hora de su visita a nuestra web, así como los anuncios visitados o aparecidos; y
• La información del dispositivo, como su identificación de dispositivo única (persistente/no persistente, hardware, software, plataforma y dirección IP (Protocolo de Internet).

Si bien la mayor parte de esta información Ud. nos brinda directamente, como la que facilita cuando se suscribe al servicio o la que recopilamos cuando Ud. juega a nuestros juegos, a veces recibimos información de terceros y afiliados, como por ejemplo:

• Socios con los que ofrecemos servicios conjuntos o participamos en actividades de marketing conjuntas;
• Anunciantes, acerca de sus experiencias o interacciones con sus ofertas;
• Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar la ubicación de su dispositivo en función de su dirección IP para adaptar ciertos productos a su ubicación; y
• Sitios de redes sociales ("SRS") (como Facebook y Twitter) y otros servicios similares de terceros que hacen la información de los usuarios accesible a otros;

Cuando Ud. utiliza un producto o servicio de GameHouse a través de SRS, Ud. nos permite que tengamos acceso a determinada información que Ud. proveyó en dicho SRS. Dicha información puede incluir su identificación de usuario, nombre y apellidos, foto de perfil, dirección de correo electrónico y datos de uso para ese producto o servicio. Al acceder a un producto o servicio de GameHouse a través de SRS, Ud. nos autoriza a recopilar, almacenar y usar la información que Ud. ha acordado que el SRS podría compartir con GameHouse. Nuestra recopilación, almacenamiento y uso de su información se rigen por la presente Política de Privacidad. Podemos acceder a los comentarios que Ud. comparte con el público de SRS y usar dicho contenido de acuerdo con los términos y políticas de dicho SRS. Si Ud. no desea que tengamos dicho acceso, ajuste su configuración de privacidad del SRS de modo que los datos correspondientes no se compartan con el público.

Protegemos los datos que obtenemos de Ud. y de terceros de conformidad con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, así como cualquier otra restricción impuesta por la fuente de los datos. Cuando se le pida que proporcione información personal, también puede negarse a hacerlo. Pero si decide no proporcionar la información necesaria para proporcionar un producto o servicio, es posible que no pueda utilizar dicho producto o servicio.

No recopilamos intencionadamente, o a sabiendas, información personal de menores de 13 años y nuestros servicios no se dirigen a niños.

CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Usamos la información para posibilitar nuestras operaciones y ofrecer nuestros productos y servicios, incluyendo:

• Verificar los derechos de acceso a contenido prémium u otros servicios y software de acceso restringido;
• Ofrecer recomendaciones de contenido personalizado, personalización de idioma y ubicación, y/o ayuda e instrucciones personalizadas;
• Determinar si su dispositivo satisface los requisitos mínimos del sistema para utilizar nuestros productos y proporcionar información relativa a la compatibilidad e interoperabilidad;
• Entregarle y facturarle nuestros productos y servicios;
• Actualización automática de los productos descargados;
• Proveer anuncios basados en intereses, incluidos los anuncios de nuestros socios publicitarios externos;
• Desarrollar estadísticas de forma agregada que nos ayuden a entender mejor cómo se utilizan nuestros productos y servicios y cómo comercializarlos;
• Mejorar nuestros productos y servicios, como la resolución de problemas o la mejora del rendimiento de las funciones o recomendaciones de contenido;
• Hacer un seguimiento del uso del contenido con el propósito de pagar regalías y derechos de licencia a proveedores externos como editores de juegos; y
• Comunicarnos con Ud., por ejemplo, enviándole mensajes sobre su cuenta y cuestiones de servicio al cliente; pidiéndole que participe en encuestas; y suministrándole noticias, actualizaciones, anuncios específicos, promociones y ofertas especiales.

CÓMO MANTENEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL SEGURA

Nos comprometemos a proteger su información personal. Utilizamos los siguientes controles para proteger su información personal:

• Conexiones seguras utilizando SSL para salvaguardar la información cuando se transmita desde su navegador web a nuestros servidores;
• No almacenamos información de cuentas bancarias o de tarjetas de crédito en dispositivos locales: estos datos son procesados por proveedores de servicios de pagos comerciales como Zuora o tiendas de apps como Apple o Google;
• Controles de seguridad para restringir el acceso a las bases de datos que contienen información personal;
• Acceso limitado de los empleados a las bases de datos que contienen información personal y requisitos de confidencialidad impuestos a los empleados que tengan acceso a ellas; y
• Subcontratistas vinculados por medidas contractuales, técnicas y organizativas para respetar nuestra Política de Privacidad o estándares de privacidad equivalentes.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Retenemos información personal solamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, tales como proveer los servicios y cumplir con las transacciones que Ud. haya solicitado, o para otros fines fundamentales tales como cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y aplicar nuestros acuerdos, después de lo cual la información se eliminará o se des-identificará. Su información personal también se eliminará si Ud. la elimina de nuestros productos y servicios, si bien ciertos datos agregados derivados de estos podrán ser conservados con fines limitados tales como la mejora de nuestros productos.

USO DE COOKIES

Por favor, consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre cómo GameHouse y nuestros socios comerciales utilizan cookies y tecnologías similares.

CUÁNDO Y CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL CON TERCEROS

No compartiremos su información personal con terceros sin su consentimiento, excepto cuando sea necesario para los propósitos establecidos en esta Política de Privacidad. Para brindar eficazmente nuestros servicios y también proporcionar una experiencia de usuario óptima, compartimos información con los siguientes socios.

Proveedores de servicios:

Podremos divulgar información relevante acerca de nuestros clientes a nuestros contratistas para que ellos puedan proveer servicios específicos a GameHouse. Por ejemplo, GameHouse comparte información personal con procesadores de pago externos para fines de facturación y procesa algunos de sus datos usando proveedores de servicio de centro de datos de terceros como AWS. Los contratistas de GameHouse se comprometen a guardar toda la información personal que procesan de forma confidencial.

Proveedores analíticos:

También utilizamos proveedores analíticos externos como Google Analytics y AppsFlyer para ayudarnos a recopilar estadísticas agregadas sobre el funcionamiento y la eficacia de nuestros sitios web. Los proveedores analíticos establecen o leen sus propias cookies u otros identificadores en su dispositivo, y transmiten eventos a través de los cuales pueden recopilar información sobre el uso que Ud. hace de nuestros sitios web o juegos y los de otras compañías.

Conozca más sobre nuestros proveedores analíticos:

• Para obtener más información acerca de Google Analytics, incluyendo la forma de no participar, visite la página Privacidad y Términos de Google para Socios o visite nuestra Política de Cookies.
• Puede obtener más información sobre AppsFlyer en Privacidad de Datos de AppsFlyer.

Anunciantes:

Obtenemos servicios de compañías publicitarias externas para ayudar a garantizar que los anuncios sobre bienes y servicios que Ud. ve le serán de mayor interés. Estos servicios incluyen en la actualidad las plataformas publicitarias Google's Admob, DoubleClick y AdSense, y también Unity y las plataformas publicitarias de FaceBook. Por favor, haga clic aquí para ver la lista completa de compañías publicitarias externas que podrían mostrar anuncios, y sus políticas de privacidad. Tenga en cuenta que puede darse de baja de cualquiera de estos proveedores de publicidad poniéndose en contacto con nosotros. Además, algunos socios como Google y Facebook permiten a los usuarios utilizar directamente sus ajustes de privacidad para gestionar la información personal y las preferencias publicitarias.

Las compañías de publicidad con las que trabajamos suelen utilizar cookies de terceros y/o balizas web para recopilar un número de identificación único junto con informaciones tales como la secuencia de clics, el tipo de navegador, la hora, la fecha y el tema de los anuncios en los que se ha hecho clic o se ha pasado el ratón por encima durante sus visitas a este y otros sitios web. Por favor revise nuestra sección de Uso de Cookies para entender cómo utilizamos las cookies y cómo Ud. puede cambiar la configuración de las mismas.

En los dispositivos móviles, estas empresas de publicidad a veces recopilan y utilizan identificadores de publicidad provistos por sistemas operativos móviles, como AAID y/o IDFA o IDFV. Estos identificadores de publicidad se pueden controlar o reiniciar a partir de la configuración del sistema operativo móvil. La configuración varía según el dispositivo, pero normalmente encontrará la configuración de publicidad en "Privacidad" o "Anuncios" en la configuración de su dispositivo. Puede usar estos ajustes para eliminar la personalización de los anuncios que ve en sus dispositivos móviles.

Cuando Ud. busca contenido específico en los sitios web de GameHouse, los términos de la búsqueda pueden estar incorporados en la "cadena de búsqueda" que aparece en la ventana de visualización URL de su navegador. Ciertos servicios de publicidad o proveedores de contenido externos pueden asociar estas cadenas de búsqueda con cookies configuradas o extraídas de nuestras páginas.

Para obtener más información sobre la publicidad dirigida a terceros, visite Network Advertising Initiative (NAI) o el sitio web de la Alianza de Publicidad Digital (APD), cada uno de los cuales proporciona una forma fácil de optar por no recibir anuncios de las empresas participantes. Los usuarios europeos pueden visitar la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva (EDAA) y para aquellos que viven en Canadá, pueden visitar Ad Choices: Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC) / Choix de Pub: l'Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC).

Socios

En algunos casos, el acceso a determinados productos y servicios puede requerir el suministro de información personal a un tercero. En tales casos, ello constará durante el proceso de registro, en las condiciones de uso, a través del proceso de distribución, o de manera similar. El uso de dicha información por parte de un tercero se regirá por la política de privacidad de dicho tercero. Visite la política de privacidad de dicho tercero para asegurarse de que entiende cómo ellos utilizan la información personal que Ud. les brinda. Si no desea compartir su información personal con terceros, no deberá registrarse para el producto o servicio aplicable. Además, se nos puede exigir que brindemos información específica de acceso y uso a ciertos proveedores de contenido y titulares de derechos como condición de concesión de licencias de contenido y regalías. Además, los sitios web de GameHouse pueden enlazar a sitios web o servicios externos. Algunos productos y servicios de GameHouse pueden contener complementos externos, como el botón "compartir" en Facebook o Twitter. Esta Política de Privacidad no se aplica a ninguno de dichos sitios web, servicios o complementos externos.

Motivos jurídicos y de cumplimiento

Transferencia de datos

Podemos transferir su información personal en relación con una venta, fusión, transferencia, intercambio u otra disposición (ya sea en materia de activos, acciones o cualquier otro tipo) de todo o una parte de una actividad comercial de RealNetworks y/o sus subsidiarias.

Gamehouse puede divulgar su información personal si así lo requiere la ley o si creemos de buena fe que eso sea necesario para: (a) cumplir con los edictos legales; (b) cumplir con la decisión de una autoridad judicial competente en cualquier jurisdicción; (c) cumplir con los procesos legales de GameHouse o RealNetworks; (d) proteger y defender los derechos o propiedad de RealNetworks; o (e) actuar en casos de urgencia para proteger la seguridad personal de los usuarios de los productos y servicios de GameHouse o del público en general.

CÓMO ADMINISTRAR LAS COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO DE GAMEHOUSE

Le enviaremos mensajes de correo electrónico de marketing exclusivamente de acuerdo con sus preferencias. Ud. puede cambiar sus preferencias de comunicación en cualquier momento: (a) seleccionando la opción desautorizar en cualquier mensaje de marketing que Ud. reciba o (b) si ha creado una cuenta en línea con GameHouse, cambiando la configuración de su cuenta para seleccionar si desea o no recibir mensajes de marketing. Podemos enviarle ciertos mensajes de correo electrónico de carácter esencial (no promocional) sobre productos o servicios que haya adquirido previamente o para informarle sobre cuestiones técnicas de importancia fundamental relacionadas con un producto o servicio de GameHouse, aun cuando haya optado por desautorizar nuestros mensajes de marketing.

CÓMO ACCEDER, ACTUALIZAR Y ELIMINAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Nos esforzamos por darle la autonomía necesaria sobre su información personal. Para tener acceso a la información de su cuenta, actualizar sus preferencias o eliminar su información personal, inicie sesión en su cuenta en GameHouse.com, Zylom.com o en su app de dispositivo móvil GameHouse Original Stories. También puede cambiar la configuración de sus cookies haciendo clic en la Política de Cookies.

Por favor, consulte la sección «CONTÁCTENOS SOBRE LA PRIVACIDAD» para ver diferentes maneras de contactar con nosotros.

CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Revisamos esta Política de Privacidad según sea necesario para mantenerla actualizada con los productos, servicios y sitios web de GameHouse. Cuando así suceda, actualizaremos la fecha que figura en la parte superior de esta página. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

TRANSFERENCIA DE DATOS A OTROS PAÍSES

Procesamos la información sobre nuestros usuarios en servidores ubicados en diversos países. También podemos subcontratar el procesamiento o compartir su información con terceros situados en países que no sean su país de origen. La información recopilada en el Espacio Económico Europeo y en Suiza puede, por ejemplo, transferirse a, y procesarse en, un país no incluido en el Espacio Económico Europeo y en Suiza. Siempre que procesamos información personal, lo hacemos de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad y los requisitos legales aplicables.

PROGRAMA MARCO DE PRIVACIDAD DE DATOS ENTRE LA UE Y LOS EE. UU., EXTENSIÓN DEL REINO UNIDO A LA UE Y LOS EE. UU. Y ENTRE SUIZA Y LOS EE. UU.

Cumplimos con el Programa Marco de Privacidad de Datos UE - EE. UU., la ampliación de Reino Unido a UE - EE. UU. y la de Suiza - EE. UU. (llamado colectivamente DPF), según lo establecido por el Departamento de Comercio de EE. UU. sobre la recopilación, uso y retención de información personal de la Unión Europea y Suiza, y certificamos que nos adherimos a los principios del DPF. En caso de conflicto entre esta política de privacidad y los principios del DPF, prevalecerán los principios del DPF.

En ausencia de una decisión de adecuación, GameHouse ofrece garantías apropiadas para la transferencia de datos personales a un tercer país u organización internacional incluyendo, aunque no de manera exclusiva, cláusulas contractuales tipo y normas corporativas vinculantes. En ausencia de una decisión de adecuación y garantías apropiadas, GameHouse solo realizará transferencias de datos personales en caso de ser necesarias para la ejecución de un contrato entre Ud., como interesado, y el regulador o para la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición suya.

En algunos casos, podemos seguir siendo responsables en caso de que un tercero procese datos personales en nuestro nombre de forma incompatible con los principios del DPF. Para saber más sobre el DPF y para ver nuestro certificado, visite https://www.dataprivacyframework.gov/list.

Si desea formular alguna pregunta o presentar una reclamación en relación a nuestra participación en el DPF, le animamos a contactar con nosotros a través de nuestro formulario web. Para cualquier queja relacionada con el DPF que no pueda resolverse directamente con nosotros, puede buscar una solución poniéndose en contacto con el Centro Internacional para la Resolución de Disputas, la división internacional de la Asociación Americana de Arbitraje. Como se explica con más detalle en los principios del DPF, el arbitraje vinculante está disponible para abordar reclamaciones residuales no resueltas por otros medios. Estamos sujetos a los poderes de investigación y ejecución de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos.

Derecho de Protección de Datos de California

La Ley de Protección del Consumidor de California (CCPA) proporciona ciertos derechos específicos para residentes en California relacionados con sus datos. Estos derechos incluyen el derecho a conocer las categorías de información personal recopilada por nosotros, las fuentes de dicha información, cómo usamos la información, los terceros con los que compartimos dicha información y el derecho a eliminar la información citada. La tabla siguiente muestra un resumen de los datos que recopilamos, el uso y la información que compartimos por categorías de datos en los 12 meses precedentes. Por favor, tenga en cuenta que esta información complementa la proporcionada en las secciones anteriores.

Los residentes en California también tienen el derecho a no ser discriminados si eligen ejercer algunos de los derechos citados arriba.

Por favor, consulte la sección «CÓMO ACCEDER, ACTUALIZAR Y ELIMINAR SU INFORMACIÓN PERSONAL» para acceder a sus datos.

DERECHO DE PROTECCIÓN DE DATOS DE LA UE

Recopilamos y procesamos datos personales acerca de Ud. con su consentimiento y/o según sea necesario para suministrar los productos y servicios que Ud. utiliza, administrar nuestra empresa, cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, proteger la seguridad de nuestros sistemas y nuestros clientes, o cumplir con otros intereses legítimos.

Si el tratamiento de sus datos personales está sujeto a la normativa de protección de datos de la Unión Europea, Ud. tiene determinados derechos sobre ellos:

• Ud. puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales;
• Si el tratamiento automatizado de sus datos personales se basa en un contrato con Ud. o su consentimiento, tendrá ciertos derechos a la portabilidad de los datos;
• Si el tratamiento de datos personales se basa en su consentimiento, Ud. tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento que tuvo lugar antes de su revocación); y
• Ud. tiene derecho a oponerse u obtener una restricción del procesamiento de los datos personales bajo ciertas circunstancias.

Ud. puede ejercer esos derechos mediante el uso de los controles que se describen en la sección «CÓMO ACCEDER, ACTUALIZAR Y ELIMINAR SU INFORMACIÓN PERSONAL» más arriba, o contactándonos como se describe a continuación. Cuando procesamos datos en nombre de un tercero que es el "controlador de datos", Ud. deberá dirigir su solicitud a ese tercero. También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora, pero le recomendamos que primero se comunique con nosotros en caso de que tenga alguna pregunta o preocupación.

CONTÁCTENOS SOBRE LA PRIVACIDAD

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, los aspectos de privacidad de nuestros productos y servicios, la información referente a Ud. que GameHouse ha conservado, o le gustaría presentar una queja, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web o en la dirección que se indica a continuación.

O por email:

Para la web de Zylom: security@zylom.com
Para las webs de GameHouse: security@gamehouse.com
Para juegos en dispositivos móviles: mobilesupport@gamehouse.com

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